2019-04-01 14:01:17
何大娘说，今年儿子没能回家过年，他们老两口准备带孩子到南宁去看儿子，可自己患有股骨头坏死，下肢瘫痪行走不便，又是第一次出远门，没有买到卧铺票。
赵振起了解情况后，急忙将列车员铺位调整出来，并与其他旅客协商，最后将何大娘3人安排到方便残疾人如厕的车厢，安排乘务员何宛鸿细心照顾何大娘一家。
一路上老人只要起身，何宛鸿就赶紧上前搀扶；要喝水，就帮她打过来；如厕时，就把大娘送进无障碍卫生间，像照顾自家老人一样，帮助大娘解决如厕问题。
车厢里的旅客都称赞何宛鸿为“列车保姆”。
当列车驶进南宁站时，另一名列车长谭化见老人下车困难，一把抱起老大娘，其他人帮着推轮椅，一起送到了站台。
何大娘的儿子、儿媳已手持锦旗在站台等候，几次向列车乘务人员道谢。后来才知道，老人在车上就给儿子打了电话，把在车上受到的照顾都告诉了儿子，让儿子好好感谢一下乘务人员。所以在接站时，儿子就把锦旗直接带到了车站。
“保障重点旅客出行需求，是我们提升列车服务质量的有效途径，旅客出门在外不容易，我们多伸一把手，他们就少一些焦虑，这样才能让旅客的出行体验更美好。”列车长赵振起说。